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铜川清债公司为更多的企业和个人服务

清债公司为更多的企业和个人服务。浅谈个人服务意识,深思企业未来发展当今社会,企业的竞争已由过去的?商品竞争?演变成?服务竞? 常说的 一句话是: ?我们做的是服务生意。不管从事什么行业,担任什么职 务,我们每一个人都是在做服务,或者我们可以这样理解,所有的行业都是广义的服务业? ,我们从事的每一份职业以及进行的每一件具体的事情归根到底都是为他人提供方便,为他人服务。 当下现状——服务意识浅薄我在来这个城市之前一直不知道有个?海底捞? ,朋友同事们一 直力荐我去?品尝?一下他们的?味道? ,带着疑惑的我去试吃了一次,于是便一发不可收拾,那时才发现朋友们所说的味道? ,不只是对其食物的描述,更多的是对他们?服务?的认可。郑州大大小小 的火锅店有几百家,而且大同小异,为什么单单他们家的生意那么火呢?      饭店门口一张张桌椅是为等候用餐的人们准备的, 为避免客人在等待的时间里烦闷, 又精心准备了水果、 豆浆、 干果等等,这是什么? 当时的我不解其意, 单纯的认为这只是店方为吸引客人而制定的营销策略。 后来在集团的多次培训课上,讲师都会拿?海底捞火锅?当案例 来启发学员,并强烈推荐大家去学习一本书,那就是——?海底捞, 你学不会? 。当然最后我也去看了,虽然只是很浅的看了一遍,但已 让我懂得了之前被我误认为是?营销策略?做法的真正含义,那其实是发自内心的?服务? 。原来这种服务所带来的能量可以大到这种程 度,当然这种能量的作用是相互的,它作用于服务人员与客人之间,也作用于服务人员与店方之间, 其产生的影响就是店方全心全意的为 员工服务,要债公司提供优良的工作与生活环境,员工就会无后顾之忧全心全意的去为客人服务,赢得客人的信赖与认可,进而创造更多的经济效 益,最终的结果是三方共赢。大学刚毕业时的我在一家上市连锁酒店做过两年, 酒店的规定很 严格,凡事以顾客为先,想顾客所想,急顾客所急,但也会被一些无理取闹的客人气哭,那时觉得特别委屈,后来做内部培训时店长就会 语重心长的说:你们仔细想想,平常碰到那种无理取闹客人的机率有多大,十个手指都能数的过来,所以 99%的客人都是非常好的,就拿我们的好去对待个别的坏,他们就会不好意思再坏了。简单的话语, 深刻的道理,但落到实处就需要我们用 100%的服务力度去攻克那 1% 的比例。每个人都可以思考一下,从你工作岗位的角度出发,每天的工作 过程中你潜意识里的?服务?比例占了多少。估计大多数人都是为了完成计划而去工作,否则就会被领导吵、被扣绩效、影响职位晋升, 但这样的工作有效率吗?有,回答是肯定的;但是有质量吗?我想答案应该是否定的。 如今每个企业都想快速的发展与壮大, 每个人也都想迅速的成长与成功,他们也非常清楚自己不足的一面,为了在各自所属领域里取 得成绩,于是开始进行各个专业知识面的培训与提升,以巩固自己不可撼动的地位,比如?如何成为**??如何成为**的管理者??** 专业技能培训?等等,但唯独?如何培训与增强员工的服务意识?样的培训主题少见。当然我们不能说这些专业培训没有用,它有用, 但就像一个人没有了灵魂,一道菜没有了盐味一样没有了生机与灵动。 服务意识欠缺是每个想要发展壮大的企业和想要成功的个人所遇 到的瓶颈,如何去突破它,如何培养员工的服务意识,这就是我们下阶段要反思并解决的重要问题。 未来方向 ——服务决定未来记得 2012 年年会时集团李政委的最后讲话里也着重强调了服务,他说: ?有时候是消费者的追求成全了企业的卓越,都说服务是金,但金不是贴在墙上的口号,而是需要脚踏实地去干,不论什么企 业都应该将‘全心全意为顾客服务’贯穿在经营过程中,在工作中我们要紧紧围绕‘服务诚心、顾客放心’的宗旨,始终将顾客满意作为 首要目标。 ?当然这句话也不只是当作口号去喊喊而已,而是要去落 至实处,就像是高速公路上的服务区,它是高速公路运营链条中的缓冲区,品牌和质量固然是其服务好与坏的重要标准,但是,员工的服 务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。 那么对个人和企业未来发展起着决定性作用的服务意识到底要 怎么去培养呢?这个可以从我最近看的一本名为?这才叫服务?的书里得知一二,作者只用了七字箴言作以简单概述,即?心要美好不投? 所谓的?? ,就是发自内心的服务本能和习惯,不是设定奖惩制度与岗位职责规定而被迫服务的。如果你想别人怎样对待你,那么 你就要怎样对待别人。 所谓的?? ,就是指服务要真诚,不要欺骗,一切要以他人的感受为主,要站在对方的立场去思考问题,要让对方觉得像大人物一 样被重视。更要学会感恩,用感恩的心去为客户服务,因为他们都是我们的衣食父母, 而表达的感恩的最好方式就是努力地为客户提供最 用心最满意的服务。所谓的?? ,就是指我们在面对客户时的?语言美,形象美,姿态美? 。人类区别于其他动物最重要的一点就是语言,而用适当的话语去赞美别人,会使人感到开心、快乐,被赞美的人就会给你带来 意想不到的回报。所以千万不要吝啬我的赞美之词,尝试着去做,你就会有收获。 所谓的?? ,就是指服务技术好,这个好,不光是指技术规范、 合理,更重要的是让客户在接受服务的同时能感觉到方便和舒心,也就是所谓的人性化服务。良好的语言沟通、良好的服务技术等这些做 好了,随之带来的就是良好的客户评价和良好的经济效益。最终的局面就是双赢。 所谓的?? ,就是不与客户争输赢,只要客户开心了,那么我 们就对了。但平常能做到这点的少之又少,因为大部分人都会有那么一点自大的心理,自己对了却受委屈,理应争个?对错? 。我们完全 可以进行换位思考,要充分理解客户的想法、心态和误会,如果抱着这样的态度去沟通、去服务,我相信什么样刁钻、不讲对错的客户都 会满意而去的。 所谓的?? ,就是指客户的投诉。千万不要对客户的投诉不理不采,会让他感觉你不重视他,这样你也就失去了客户。人说?好事不出门,坏事传千里? ,这句话是道理的,平时你做的再好,客户都会认为这是我们应该做的,职责范围内的,但只要有一件事情你处理 的不当,马上就会影响许多你潜在的客户,得不偿失。所谓的?? ,就是指工作与生活中遇到的各种机会。书中倡议: 珍惜机遇,珍惜对客服务的每一次机会。但如今的我们,没有几个人愿意去珍惜,因为他认为这不是他该做的,为什么要去费那个力还不 讨那个好呢?只有与个人得失和利益相关了,才会去做,但这时的 ?? ,就是?做秀?了,没有任何意义。多数人都停留在?心浮气 躁,好高骛远,大事干不了,小事不愿干?的阶段,结果错失了一个 又一个的发展机会,永远在后悔中抱怨和度日。分享了这么多书中的精华,书中的建议对我们每个人、每个企业 来说都不失为一个好方法、好方向, 但想一日千里可能就不太现实了, 他需要我们每个人将其记于心,起于行,融化至我们工作与生活中每一个细节,像吃饭、睡觉一样成为我们的本能和习惯,这样成功就离 我们不会太远。 最后和大家分享马云说的一句话:成功始于口碑, 服务决定未来。

铜川市,是中华人民共和国陕西省下辖地级市,地处陕西省中部、关中盆地和陕北高原的接交地带,介于东经 108°34′ – 109°29′、北纬 34°50′ – 35°34′之间 。东和东南与渭南市的蒲城县、白水县、富平县接壤,西和西南与咸阳市的旬邑县、淳化县、三原县毗连,北和西北与延安市的洛川县、黄陵县相邻 ,总面积 3882 平方千米 。截至 2022 年末,铜川市常住人口 69.75 万人 ,下辖 3 个区、1 个县 ,市政府驻耀州区正阳路 9 号 。
铜川市地势西北高、东南低 ,地形以山地、高原、丘陵、川原相间 。属暖温带大陆性季风气候,四季分明 。冬季受大陆冷高压控制,寒冷干燥;夏季受太平洋副热带高压影响,高温多雨 。年平均气温 12.3℃,年平均降水量 555.8 毫米 。境内主要河流有石川河、漆水河、沮河等 ,石川河是渭河的一级支流,在铜川市境内流程较长 。
铜川历史悠久,文化底蕴深厚 。夏商时期,铜川地区属华原 。西周时,属豳国 。春秋战国时期,属秦国 。秦朝统一六国后,实行郡县制,铜川地区分属内史、北地郡 。汉朝时,属左冯翊 。三国时期,属魏国 。两晋时期,分属北地郡、冯翊郡 。南北朝时期,行政区划变化频繁 。隋朝统一全国后,铜川地区属京兆郡 。唐朝时,属关内道 。宋朝时,属永兴军路 。元朝时,属奉元路 。明朝时,属西安府 。清朝时,属陕西省 。1958 年 4 月 5 日,国务院决定:撤销铜川县建制,设立铜川市 ,归省管辖 。1966 年 8 月 1 日,铜川市改为省辖市 。此后,铜川市的行政区划历经多次调整 。
在经济发展方面,铜川是陕西省重要的能源和建材工业基地 。煤炭资源丰富,是中国优质动力煤生产基地 。2022 年,铜川市地区生产总值为 455.55 亿元 ,同比增长 4.3% 。近年来,铜川市积极推动产业转型升级,在巩固传统产业的基础上,大力发展新兴产业,如新材料、高端装备制造、生物医药等 。新材料产业聚焦铝合金、陶瓷材料等领域;高端装备制造产业发展汽车零部件、智能装备等;生物医药产业依托当地资源,研发特色医药产品 。同时,铜川市还注重发展现代服务业,如物流、文化旅游、金融等 ,为经济发展注入新动力 。
铜川交通便利,是连接关中地区与陕北地区的重要交通枢纽 。咸铜铁路、梅七铁路、西延高铁等铁路干线穿境而过 ,铜川站、铜川东站等铁路站点为旅客出行提供了便利 。公路方面,包茂高速、菏宝高速等高速公路在境内交汇 ,国道、省道纵横交错 ,形成了较为完善的公路交通网络 。
铜川旅游资源丰富,自然景观与人文景观相得益彰 。药王山是国家 4A 级旅游景区 ,是唐代医学家孙思邈长期隐居之处 ,山上有药王祠、洗药池等景点 ,是人们纪念孙思邈、了解中医药文化的重要场所 。玉华宫是唐朝皇帝的避暑行宫 ,这里曾是玄奘法师译经弘法之地 ,有玉华寺遗址、肃成院遗址等景点 ,文化底蕴深厚 。照金香山景区是国家 4A 级旅游景区 ,是全国百家红色旅游经典景区之一 ,这里曾是陕甘边革命根据地的中心 ,有照金革命纪念馆、薛家寨革命旧址等景点 ,是进行爱国主义教育和革命传统教育的重要基地 。此外,铜川还有福地湖、陈炉古镇等景点 。福地湖水域面积广阔,湖光山色,景色迷人 ;陈炉古镇是中国历史文化名镇 ,以陶瓷文化闻名 ,古镇上保存了大量明清时期的陶瓷作坊和民居 ,独具特色 。
铜川,这座承载着悠久历史和灿烂文化的城市,正凭借其独特的地理位置、丰富的自然资源和不断创新的发展理念,在新时代的发展浪潮中不断前行,迈向更加美好的未来 。
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